Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Cozydoodle™
Délai de retour — 60 jours
Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception
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Non ouvert et dans son emballage d’origine scellé
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Accompagné de toutes les étiquettes, accessoires et emballages
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Accompagné d’une preuve d’achat
Hygiène et sécurité — Articles non retournables après ouverture
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les peluches et produits similaires ne peuvent pas être retournés une fois que leur emballage d’origine a été ouvert, descellé ou manipulé.
Les articles ouverts sont considérés comme utilisés et ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Une fois votre demande examinée et approuvée, Cozydoodle™ vous fournira :
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Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
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L’adresse de retour
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Les instructions nécessaires pour effectuer le retour
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
Signaler un dommage ou un problème — Délai de 48 heures
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous à cozy-doodle@outlook.com si :
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L’article est arrivé endommagé
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L’article est défectueux
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Vous avez reçu le mauvais produit
Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison et être accompagnée de photos ou vidéos justificatives.
Les réclamations soumises après ce délai de 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
Frais de retour
Sauf indication contraire :
Retour en cas de changement d’avis
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
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Cozydoodle™ prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement sans frais supplémentaires.
Tous les articles retournés doivent être expédiés avec un numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les retours perdus pendant le transport et expédiés sans suivi.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :
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Peluches ouvertes, pour des raisons d’hygiène et de sécurité
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Produits périssables, le cas échéant
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Produits de soins personnels qui ne peuvent plus être revendus après ouverture
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Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
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Cartes-cadeaux
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Articles soldés ou bénéficiant d’une réduction
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de :
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Demander une autorisation de retour
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Retourner l’article d’origine
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Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
Cette procédure permet de recevoir le nouvel article le plus rapidement possible.
Union européenne et Royaume-Uni — Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
Pour bénéficier de ce droit :
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L’article doit être non utilisé
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Il doit être dans son état d’origine
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Il doit être dans son emballage d’origine
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Il doit être accompagné d’une preuve d’achat
Les frais de retour en cas de changement d’avis peuvent être à la charge du client conformément à la législation applicable.
Ce droit légal s’applique en complément de notre politique commerciale de retour de 60 jours.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
Si elle est approuvée :
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Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine
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Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter Cozydoodle™ à :
Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.