Politique d’expédition
Politique d’expédition — Cozydoodle™
Chez Cozydoodle™, nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions, soldes ou en cas de circonstances imprévues.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée avant d’avoir été livrée puis retournée conformément à notre Politique de remboursement.
Expédition et délais de livraison
La livraison standard dans le monde entier prend généralement :
7 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
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Pays de destination
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Procédures douanières
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Retards du transporteur local
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Jours fériés ou périodes de forte activité
Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement, les dates de livraison ne peuvent pas être garanties.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
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Une confirmation d’expédition
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Un numéro de suivi, lorsqu’il est disponible
Veuillez noter que, dans certains pays, les mises à jour du suivi peuvent être limitées en fonction du service postal local.
Adresse incorrecte, échec de livraison et colis retournés
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète au moment de passer votre commande.
Cozydoodle™ ne peut être tenu responsable :
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Des commandes expédiées à une adresse incorrectement renseignée
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Des colis perdus en raison d’informations de livraison incorrectes
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Des retards de livraison causés par les douanes ou les transporteurs locaux
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une tentative de livraison infructueuse :
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Nous pouvons réexpédier la commande, mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les colis non distribuables contenant des produits soumis à des restrictions d’hygiène ou des produits personnalisés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Douanes, frais d’importation et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d’expédition.
Le client est responsable du paiement de tous les droits de douane ou frais d’importation applicables.
Les contrôles douaniers peuvent également prolonger les délais de livraison.
Colis perdus, volés ou retardés
Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement est pris en charge par le service de livraison concerné.
Cozydoodle™ ne peut être tenu responsable :
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Des colis indiqués comme « Livrés » mais non reçus
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Des colis perdus par le transporteur
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Des retards causés par les douanes ou les services postaux
Toutefois, si votre colis est retardé ou semble avoir été perdu, nous ferons notre possible pour vous aider à contacter le transporteur et à ouvrir une demande de recherche.
Assistance concernant votre commande
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant votre commande, veuillez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.